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Personal
Confirmaciones de asistencia, votaciones, cuestionarios, deseos de boda y opiniones para autónomos y profesores particulares.
Asistencia a eventoQuién viene, cuántos y preferencias de comida: para una fiesta, una ceremonia o una reunión.Votación para decidir en grupoElige una fecha, un lugar o un plan con amigos o familia, sin 200 mensajes de WhatsApp.Asistencia a bodaConfirmación para cada celebración, necesidades de viaje y alojamiento, y preferencia de comida.Opiniones y deseos de los invitadosDeseos para la pareja y una palabra rápida sobre la comida, el lugar y la organización.Cuestionario con notaUn cuestionario puntuado que muestra a cada persona su resultado: para clases, clubes y fiestas.«Valora mi trabajo» para autónomosOpinión del cliente tras un proyecto, con permiso para usarla como testimonio.Opinión sobre profesorAlumnos o familias valoran a un profesor particular o una clase en casa: claridad, ritmo y progreso.
Restaurante y café
Valoraciones con QR en la mesa, opiniones en sala y a domicilio, catas y agradecimientos al personal.
Valoración rápida QR en mesaUna valoración de 20 segundos desde un QR en cada mesa, con el número de mesa ya puesto.Opinión en sala (completa)Comida, servicio, ambiente, relación calidad-precio y NPS, con seguimiento para clientes descontentos.Opinión de envío y para llevar¿Llegó a tiempo, caliente y completo? Se envía con la cuenta o por WhatsApp tras la entrega.Cata de plato nuevoPrueba un plato nuevo antes de ponerlo en la carta: sabor, picante, precio y «¿lo pedirías?».Gracias al personalQue los clientes den las gracias a quien les atendió; el id del empleado viene del QR.Opinión de pedido de cocina fantasmaPara marcas solo de reparto: comida, envase e intención de repetir, desde un QR en la caja.Opinión sobre el cateringTras una boda, fiesta o comida de empresa: comida, cantidad, personal y montaje.
Comercio y tiendas
Valoraciones con QR en el mostrador, encuestas poscompra, peticiones de productos, alta de fidelización y devoluciones.
Valoración QR en mostradorUn QR en la caja: una valoración, un comentario opcional y listo.Encuesta poscompraUnos días después de comprar: el producto, la entrega y si volverían a comprar.«¿Qué deberíamos tener?»Los clientes piden productos que aún no tienes y dicen cada cuánto los comprarían.Alta de fidelizaciónRecoge nombre, teléfono y cumpleaños para ofertas, con consentimiento claro.Motivo de devoluciónPor qué se devuelven los artículos, para que corrijas tallas, descripciones o calidad.Valoración del vendedorValora a quien te atendió; el id del empleado viene del QR de su placa.
Salón, spa y gimnasio
Opiniones de la visita, valoración de estilistas y entrenadores, clases, renovaciones y nuevos socios.
Opinión de la visita al salónTras un corte o tratamiento: resultado, higiene, espera y si volverían a reservar.Valoración de estilista o entrenadorValora a un estilista, terapeuta o entrenador; su id viene del QR de su puesto.Visita al spa y bienestarTerapia, ambiente, privacidad y relación calidad-precio, tras una sesión de spa o bienestar.Encuesta de renovaciónAntes de que acabe una membresía: ¿renovarán?, y si no, ¿por qué?Opinión de la claseYoga, Zumba, CrossFit o cualquier clase: monitor, intensidad y horario.Alta de nuevo socioObjetivos, experiencia, horarios preferidos y un contacto de emergencia, con consentimiento.
Eventos y comunidades
Inscripción, opiniones de asistentes y sesiones, votaciones en directo, voluntarios, patrocinadores y expositores.
Inscripción a eventoNombre, contacto, organización y tipo de entrada para un encuentro, taller o congreso.Opinión de asistentesTras el evento: valoración general, NPS, qué mantener y qué cambiar.Valoración de ponente y sesiónUn QR por sesión; el id de la sesión viene del enlace.Votación en directoUna pregunta rápida para la sala; los resultados salen en la pantalla del organizador.Alta de voluntariosQuién puede ayudar, cuándo y en qué: para eventos, campañas y comunidades.Opinión de patrocinadores¿Recibieron los patrocinadores lo que pagaron? Visibilidad, contactos e intención de renovar.Opinión de expositoresUbicación del stand, afluencia, instalaciones y si volverán a reservar.
Experiencia de cliente
NPS, CSAT, esfuerzo del cliente, bajas, bienvenida y ventas ganadas/perdidas.
NPS (relación)La clásica pregunta Net Promoter con un «por qué», enviada cada trimestre a todos los clientes.NPS tras una compra o visitaNPS ligado a una interacción, con el id del pedido o la visita desde el enlace.CSAT tras soporteSe envía al cerrar una incidencia de soporte: ¿satisfecho?, ¿resuelto?, valoración del agente.Esfuerzo del cliente (CES)«¿Qué tan fácil fue?» tras el registro, un pago, una devolución o una consulta al soporte.Motivo de bajaPor qué se van los clientes y qué podría hacerlos volver.Seguimiento de bienvenidaA la semana o al mes: ¿los nuevos clientes sacan valor?, ¿qué se lo impide?Encuesta ganada/perdidaPregunta a posibles clientes por qué te eligieron, o no: precio, funciones, confianza, momento.
Clínica, laboratorio y farmacia
Experiencia del paciente, tiempo de espera, toma de muestras, servicio de farmacia y registro. Sin preguntas de diagnóstico.
Experiencia en la consultaTras una consulta: recepción, espera, el médico y si recomendarían la clínica.Control de tiempo de esperaDos preguntas en un QR de la sala de espera: cuánto tiempo y cómo se sintió.Toma de muestrasA domicilio o en el centro: puntualidad, higiene, comodidad y resultados a tiempo.Servicio de farmaciaDisponibilidad, consejo, cobro y entrega para una farmacia o cadena de farmacias.Registro de nuevo pacienteDatos de contacto antes de la primera visita, con consentimiento. Sin preguntas médicas: añade las tuyas.
Hotel y alojamiento
Encuesta de salida, control durante la estancia, servicio de habitaciones, preferencias previas y banquetes.
Encuesta de salidaAl salir o después: habitación, limpieza, personal, comida, relación calidad-precio y recomendación.Control rápido en estanciaLa primera noche: ¿todo bien? Resuelve los problemas antes de la salida.Room serviceUn QR en la bandeja: comida, temperatura, tiempo de llegada.Preferencias antes de llegarAntes de llegar: hora, preferencias de habitación, recogida, ocasiones especiales.Opinión de banquete y eventoTras una boda, fiesta o congreso en tu salón: comida, servicio, decoración, sonido.
Colegio, universidad y academia
Opiniones de familias, evaluación de cursos y docentes, reuniones de padres, consultas de admisión y antiguos alumnos.
Opinión de las familiasCada trimestre, de las familias: enseñanza, comunicación, seguridad, instalaciones.Evaluación del cursoAl final de un curso o semestre: contenido, enseñanza, ritmo, evaluación.Opinión sobre docenteEl alumnado valora a un docente: claridad, preparación, resolución de dudas, respeto.Reunión de padres y docentesAntes o después de una reunión de padres: temas a tratar y cómo fue la reunión.Consulta de admisiónUna familia pregunta por la admisión: curso, datos del niño, cómo conoció el centro.Encuesta a exalumnosDónde están los exalumnos, qué les ayudó y si serían mentores de alumnos.
RR. HH. y trabajo
eNPS, pulso semanal, incorporación, entrevistas de salida, formación, buzón de sugerencias y comedor.
NPS de empleados (eNPS)¿Tu equipo recomendaría trabajar aquí? Con un porqué, y anónimo.Pulso semanalTres preguntas cada semana: carga de trabajo, apoyo, ánimo.Seguimiento de incorporación (30/60/90)Cómo se adapta una nueva incorporación: claridad, herramientas, responsable, equipo.Entrevista de salidaPor qué se va la gente y qué la habría retenido.Opinión de la formaciónTras una formación: formador, contenido, utilidad en el trabajo.Buzón de sugerencias anónimoIdeas y preocupaciones, siempre abierto, sin preguntar quién.Opinión del comedorUn QR en el mostrador: sabor, cantidad, higiene, variedad.
Producto y web
Opiniones sobre la web, informes de errores, peticiones de funciones, beta, precios y pruebas de concepto.
Opinión sobre la web¿Encontraron los visitantes lo que buscaban? Insértalo o enlázalo desde el pie de página.Informe de errorQué pasó, qué se esperaba, dónde y cuán grave es.Petición de funciónQué quieren los usuarios después, por qué y cuánto importa.Opinión de la betaDe quienes prueban la beta: qué funciona, qué falla, ¿pagarían?Encuesta de precios (Van Westendorp)Las cuatro preguntas clásicas de precio: demasiado barato, una ganga, empieza a ser caro, demasiado caro.Prueba de conceptoMuestra una idea; mide atractivo, claridad y probabilidad de compra.
Franquicias y cadenas
Una encuesta para todos los locales, auditorías de tienda, cliente misterioso, satisfacción de franquiciados, listas de apertura.
La misma encuesta en cada localUn formulario para todos los locales; el local viene de cada QR, así los resultados comparan locales.Lista de auditoría de tiendaLos responsables de zona revisan cada local: higiene, exposición, personal, stock, seguridad.Cliente misteriosoUna visita puntuada como la ve un cliente: saludo, ayuda, cobro, despedida.Satisfacción de franquiciadosCómo valoran los franquiciados el apoyo, el suministro, el marketing y la formación.Lista de apertura de localAntes de abrir un local nuevo: licencias, acondicionamiento, personal, sistemas.
Campo e investigación
Encuestas de hogares y beneficiarios, estudios de mercado, notoriedad de marca y censo de clientes.
Encuesta de hogaresPara encuestadores de campo: tamaño del hogar, tramo de ingresos, servicios usados, primero el consentimiento.Encuesta a beneficiarios (ONG)¿Llegó el programa a la gente, y le ayudó?Estudio de mercadoQuién compra qué, dónde, con qué frecuencia y por qué elige una marca.Notoriedad de marcaRecuerdo espontáneo y sugerido, dónde te vieron e intención.Censo de clientesPuerta a puerta o tienda a tienda: quiénes son tus clientes y qué usan ahora.
Comunidad de vecinos
Votaciones de vecinos, opiniones sobre mantenimiento, votos en junta general, instalaciones y seguridad.
Votación vecinalUn piso, un voto sobre un asunto de la comunidad; el número de piso viene del enlace.Opinión de mantenimientoAscensores, agua, limpieza, seguridad y jardines, valorados por los vecinos.Voto en juntaLos puntos del orden del día votados uno a uno, con el número de piso.Opinión del club social e instalacionesTras usar el club social, el gimnasio, la piscina o el salón.Valoración de seguridadLos vecinos valoran a los vigilantes: atención, cortesía, control de visitas.
Servicios
Taller de coches, visitas a obra, visitas a sucursal, conductores, servicios a domicilio y viajes.
Taller de coche o motoTras una revisión: calidad del trabajo, plazo prometido, factura, explicación.Visita a obra inmobiliariaTras una visita: el proyecto, el comercial, el presupuesto, el siguiente paso.Visita a sucursal bancariaMotivo, espera, amabilidad del personal y si se resolvió la gestión.Valoración de taxi o conductorUn QR en el vehículo: conducción, trato, limpieza, puntualidad.Servicios a domicilioFontanero, electricista, limpieza, control de plagas: puntualidad, trabajo, trato, precio.Opinión de viaje y tourTras un viaje: planificación, hoteles, transporte, guía, relación calidad-precio.
Listas de control
Listas de control programadas para el personal: higiene de cocina, apertura de tienda, rondas de limpieza, revisiones de seguridad y cambios de turno.
Higiene de cocina, diariaTemperaturas de nevera y congelador, superficies, lavado de manos, plagas y residuos: antes del servicio cada día.Apertura de tiendaLuces, expositores, precios, cambio en caja, limpieza y personal listo antes de subir la persiana.Ronda de limpiezaAseos, suelos, papeleras y reposición, firmados en cada ronda.Revisión de seguridad semanalSalidas de emergencia, extintores, botiquín, cableado y gas: una vez por semana.Cambio de turnoLo que el siguiente turno debe saber: caja, stock, incidencias y clientes a los que llamar.