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NPS (relación)
La clásica pregunta Net Promoter con un «por qué», enviada cada trimestre a todos los clientes.
Las preguntas
- 01How likely are you to recommend us to a friend or colleague?recomendar 0–10
- 02What do you value most about us?comentariosolo si aplica
- 03What would make it a 10?comentariosolo si aplica
- 04What disappointed you?comentariosolo si aplica
- 05May we follow up with you?sí / no
- 06Your namerespuesta corta
- 07Your phone numberteléfono
- 08Your email, for a written replycorreo
Las preguntas solo aparecen a quien corresponden: a quien puntúa bajo se le pregunta qué salió mal.
Más para experiencia de cliente
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