← Experiencia de cliente
Seguimiento de bienvenida
A la semana o al mes: ¿los nuevos clientes sacan valor?, ¿qué se lo impide?
Las preguntas
- 01How much value are you getting so far?escala
- 02Is anything in the way?varias opciones
- 03Would a short call with our team help?sí / no
- 04Anything else?comentario
Más para experiencia de cliente
NPS (relación)La clásica pregunta Net Promoter con un «por qué», enviada cada trimestre a todos los clientes.NPS tras una compra o visitaNPS ligado a una interacción, con el id del pedido o la visita desde el enlace.CSAT tras soporteSe envía al cerrar una incidencia de soporte: ¿satisfecho?, ¿resuelto?, valoración del agente.Esfuerzo del cliente (CES)«¿Qué tan fácil fue?» tras el registro, un pago, una devolución o una consulta al soporte.Motivo de bajaPor qué se van los clientes y qué podría hacerlos volver.Encuesta ganada/perdidaPregunta a posibles clientes por qué te eligieron, o no: precio, funciones, confianza, momento.