← Experiencia de cliente
NPS tras una compra o visita
NPS ligado a una interacción, con el id del pedido o la visita desde el enlace.
Las preguntas
- 01Based on this experience, how likely are you to recommend us?recomendar 0–10
- 02What mattered most?varias opciones
- 03Anything to add?comentario
Más para experiencia de cliente
NPS (relación)La clásica pregunta Net Promoter con un «por qué», enviada cada trimestre a todos los clientes.CSAT tras soporteSe envía al cerrar una incidencia de soporte: ¿satisfecho?, ¿resuelto?, valoración del agente.Esfuerzo del cliente (CES)«¿Qué tan fácil fue?» tras el registro, un pago, una devolución o una consulta al soporte.Motivo de bajaPor qué se van los clientes y qué podría hacerlos volver.Seguimiento de bienvenidaA la semana o al mes: ¿los nuevos clientes sacan valor?, ¿qué se lo impide?Encuesta ganada/perdidaPregunta a posibles clientes por qué te eligieron, o no: precio, funciones, confianza, momento.