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Esfuerzo del cliente (CES)
«¿Qué tan fácil fue?» tras el registro, un pago, una devolución o una consulta al soporte.
Las preguntas
- 01How easy was it to get what you needed today?facilidad
- 02What was the hardest part?comentario
Más para experiencia de cliente
NPS (relación)La clásica pregunta Net Promoter con un «por qué», enviada cada trimestre a todos los clientes.NPS tras una compra o visitaNPS ligado a una interacción, con el id del pedido o la visita desde el enlace.CSAT tras soporteSe envía al cerrar una incidencia de soporte: ¿satisfecho?, ¿resuelto?, valoración del agente.Motivo de bajaPor qué se van los clientes y qué podría hacerlos volver.Seguimiento de bienvenidaA la semana o al mes: ¿los nuevos clientes sacan valor?, ¿qué se lo impide?Encuesta ganada/perdidaPregunta a posibles clientes por qué te eligieron, o no: precio, funciones, confianza, momento.