← Клієнтський досвід
Виграші й програші
Запитайте потенційних клієнтів, чому вони обрали вас чи ні: ціна, функції, довіра, час.
Питання
- 01Did you choose us?один варіант
- 02Put these in order of importance to youранжування
- 03What decided it?коментар
Ще: клієнтський досвід
NPS (стосунки)Класичне питання Net Promoter із «чому», раз на квартал усім клієнтам.NPS після покупки чи візитуNPS щодо однієї взаємодії, з номером замовлення чи візиту з посилання.CSAT після підтримкиКоли закривається звернення: задоволені? вирішено? оцінка фахівця.Зусилля клієнта (CES)«Наскільки це було легко?» після реєстрації, оплати, повернення чи звернення.Причина відмовиЧому клієнти йдуть і що могло б їх повернути.Перевірка адаптаціїЧерез тиждень чи місяць: чи отримують нові клієнти користь і що їм заважає?