← Клієнтський досвід
Перевірка адаптації
Через тиждень чи місяць: чи отримують нові клієнти користь і що їм заважає?
Питання
- 01How much value are you getting so far?шкала
- 02Is anything in the way?кілька варіантів
- 03Would a short call with our team help?так / ні
- 04Anything else?коментар
Ще: клієнтський досвід
NPS (стосунки)Класичне питання Net Promoter із «чому», раз на квартал усім клієнтам.NPS після покупки чи візитуNPS щодо однієї взаємодії, з номером замовлення чи візиту з посилання.CSAT після підтримкиКоли закривається звернення: задоволені? вирішено? оцінка фахівця.Зусилля клієнта (CES)«Наскільки це було легко?» після реєстрації, оплати, повернення чи звернення.Причина відмовиЧому клієнти йдуть і що могло б їх повернути.Виграші й програшіЗапитайте потенційних клієнтів, чому вони обрали вас чи ні: ціна, функції, довіра, час.