← Клієнтський досвід
NPS після покупки чи візиту
NPS щодо однієї взаємодії, з номером замовлення чи візиту з посилання.
Питання
- 01Based on this experience, how likely are you to recommend us?рекомендація 0–10
- 02What mattered most?кілька варіантів
- 03Anything to add?коментар
Ще: клієнтський досвід
NPS (стосунки)Класичне питання Net Promoter із «чому», раз на квартал усім клієнтам.CSAT після підтримкиКоли закривається звернення: задоволені? вирішено? оцінка фахівця.Зусилля клієнта (CES)«Наскільки це було легко?» після реєстрації, оплати, повернення чи звернення.Причина відмовиЧому клієнти йдуть і що могло б їх повернути.Перевірка адаптаціїЧерез тиждень чи місяць: чи отримують нові клієнти користь і що їм заважає?Виграші й програшіЗапитайте потенційних клієнтів, чому вони обрали вас чи ні: ціна, функції, довіра, час.