← Клієнтський досвід
CSAT після підтримки
Коли закривається звернення: задоволені? вирішено? оцінка фахівця.
Питання
- 01How satisfied are you with the support you got?задоволеність
- 02Was your issue resolved?один варіант
- 03How was the person who helped you?оцінка
- 04What is still not right?коментар
- 05May we reopen your request and call you?так / ні
- 06Your nameкоротка відповідь
- 07Your phone numberтелефон
- 08Your email, for a written replyemail
Питання бачать лише ті, кого вони стосуються: того, хто ставить низьку оцінку, запитають, що пішло не так.
Ще: клієнтський досвід
NPS (стосунки)Класичне питання Net Promoter із «чому», раз на квартал усім клієнтам.NPS після покупки чи візитуNPS щодо однієї взаємодії, з номером замовлення чи візиту з посилання.Зусилля клієнта (CES)«Наскільки це було легко?» після реєстрації, оплати, повернення чи звернення.Причина відмовиЧому клієнти йдуть і що могло б їх повернути.Перевірка адаптаціїЧерез тиждень чи місяць: чи отримують нові клієнти користь і що їм заважає?Виграші й програшіЗапитайте потенційних клієнтів, чому вони обрали вас чи ні: ціна, функції, довіра, час.