← Клієнтський досвід
Причина відмови
Чому клієнти йдуть і що могло б їх повернути.
Питання
- 01Main reason for leavingодин варіант
- 02Which provider are you moving to?коротка відповідьлише якщо потрібно
- 03Tell us moreкоментар
- 04Would anything bring you back?один варіант
Питання бачать лише ті, кого вони стосуються: того, хто ставить низьку оцінку, запитають, що пішло не так.
Ще: клієнтський досвід
NPS (стосунки)Класичне питання Net Promoter із «чому», раз на квартал усім клієнтам.NPS після покупки чи візитуNPS щодо однієї взаємодії, з номером замовлення чи візиту з посилання.CSAT після підтримкиКоли закривається звернення: задоволені? вирішено? оцінка фахівця.Зусилля клієнта (CES)«Наскільки це було легко?» після реєстрації, оплати, повернення чи звернення.Перевірка адаптаціїЧерез тиждень чи місяць: чи отримують нові клієнти користь і що їм заважає?Виграші й програшіЗапитайте потенційних клієнтів, чому вони обрали вас чи ні: ціна, функції, довіра, час.