← Клієнтський досвід
Зусилля клієнта (CES)
«Наскільки це було легко?» після реєстрації, оплати, повернення чи звернення.
Питання
- 01How easy was it to get what you needed today?простота
- 02What was the hardest part?коментар
Ще: клієнтський досвід
NPS (стосунки)Класичне питання Net Promoter із «чому», раз на квартал усім клієнтам.NPS після покупки чи візитуNPS щодо однієї взаємодії, з номером замовлення чи візиту з посилання.CSAT після підтримкиКоли закривається звернення: задоволені? вирішено? оцінка фахівця.Причина відмовиЧому клієнти йдуть і що могло б їх повернути.Перевірка адаптаціїЧерез тиждень чи місяць: чи отримують нові клієнти користь і що їм заважає?Виграші й програшіЗапитайте потенційних клієнтів, чому вони обрали вас чи ні: ціна, функції, довіра, час.