← Uzoefu wa mteja
Kushinda/kupoteza
Waulize wateja watarajiwa kwa nini walikuchagua, au hawakukuchagua: bei, vipengele, imani, wakati.
Maswali
- 01Did you choose us?chaguo moja
- 02Put these in order of importance to youkupanga
- 03What decided it?maoni
Zaidi: uzoefu wa mteja
NPS (uhusiano)Swali la kawaida la Net Promoter pamoja na “kwa nini”, hutumwa kila robo mwaka kwa wateja wote.NPS baada ya kununua au ziaraNPS kwa tukio moja, na namba ya oda au ziara kutoka kwenye kiungo.CSAT baada ya msaadaHutumwa tiketi ya msaada ikifungwa: umeridhika? imetatuliwa? ukadiriaji wa mhudumu.Juhudi ya mteja (CES)“Ilikuwa rahisi kiasi gani?” baada ya kujisajili, kulipa, kurejesha au kuomba msaada.Sababu ya kuachaKwa nini wateja wanaondoka, na nini kingewarudisha.Ukaguzi wa mwanzoBaada ya wiki au mwezi: wateja wapya wanapata thamani, na nini kinawazuia?