← Uzoefu wa mteja
Ukaguzi wa mwanzo
Baada ya wiki au mwezi: wateja wapya wanapata thamani, na nini kinawazuia?
Maswali
- 01How much value are you getting so far?kipimo
- 02Is anything in the way?machaguo kadhaa
- 03Would a short call with our team help?ndiyo / hapana
- 04Anything else?maoni
Zaidi: uzoefu wa mteja
NPS (uhusiano)Swali la kawaida la Net Promoter pamoja na “kwa nini”, hutumwa kila robo mwaka kwa wateja wote.NPS baada ya kununua au ziaraNPS kwa tukio moja, na namba ya oda au ziara kutoka kwenye kiungo.CSAT baada ya msaadaHutumwa tiketi ya msaada ikifungwa: umeridhika? imetatuliwa? ukadiriaji wa mhudumu.Juhudi ya mteja (CES)“Ilikuwa rahisi kiasi gani?” baada ya kujisajili, kulipa, kurejesha au kuomba msaada.Sababu ya kuachaKwa nini wateja wanaondoka, na nini kingewarudisha.Kushinda/kupotezaWaulize wateja watarajiwa kwa nini walikuchagua, au hawakukuchagua: bei, vipengele, imani, wakati.