← Uzoefu wa mteja
Juhudi ya mteja (CES)
“Ilikuwa rahisi kiasi gani?” baada ya kujisajili, kulipa, kurejesha au kuomba msaada.
Maswali
- 01How easy was it to get what you needed today?urahisi
- 02What was the hardest part?maoni
Zaidi: uzoefu wa mteja
NPS (uhusiano)Swali la kawaida la Net Promoter pamoja na “kwa nini”, hutumwa kila robo mwaka kwa wateja wote.NPS baada ya kununua au ziaraNPS kwa tukio moja, na namba ya oda au ziara kutoka kwenye kiungo.CSAT baada ya msaadaHutumwa tiketi ya msaada ikifungwa: umeridhika? imetatuliwa? ukadiriaji wa mhudumu.Sababu ya kuachaKwa nini wateja wanaondoka, na nini kingewarudisha.Ukaguzi wa mwanzoBaada ya wiki au mwezi: wateja wapya wanapata thamani, na nini kinawazuia?Kushinda/kupotezaWaulize wateja watarajiwa kwa nini walikuchagua, au hawakukuchagua: bei, vipengele, imani, wakati.