← Uzoefu wa mteja
CSAT baada ya msaada
Hutumwa tiketi ya msaada ikifungwa: umeridhika? imetatuliwa? ukadiriaji wa mhudumu.
Maswali
- 01How satisfied are you with the support you got?kuridhika
- 02Was your issue resolved?chaguo moja
- 03How was the person who helped you?ukadiriaji
- 04What is still not right?maoni
- 05May we reopen your request and call you?ndiyo / hapana
- 06Your namejibu fupi
- 07Your phone numbersimu
- 08Your email, for a written replybarua pepe
Maswali yanaonekana kwa wanaohusika tu: anayekupa alama ya chini anaulizwa nini kilienda vibaya.
Zaidi: uzoefu wa mteja
NPS (uhusiano)Swali la kawaida la Net Promoter pamoja na “kwa nini”, hutumwa kila robo mwaka kwa wateja wote.NPS baada ya kununua au ziaraNPS kwa tukio moja, na namba ya oda au ziara kutoka kwenye kiungo.Juhudi ya mteja (CES)“Ilikuwa rahisi kiasi gani?” baada ya kujisajili, kulipa, kurejesha au kuomba msaada.Sababu ya kuachaKwa nini wateja wanaondoka, na nini kingewarudisha.Ukaguzi wa mwanzoBaada ya wiki au mwezi: wateja wapya wanapata thamani, na nini kinawazuia?Kushinda/kupotezaWaulize wateja watarajiwa kwa nini walikuchagua, au hawakukuchagua: bei, vipengele, imani, wakati.