Skip to content
AskBell
FeaturesTemplatesSealed by AskBellPlansLanguagesSign in
Start free
← Uzoefu wa mteja

NPS (uhusiano)

Swali la kawaida la Net Promoter pamoja na “kwa nini”, hutumwa kila robo mwaka kwa wateja wote.

Tumia kiolezo hiki Violezo vyote

Maswali

  1. 01How likely are you to recommend us to a friend or colleague?pendekezo 0–10
  2. 02What do you value most about us?maoniinapohusika tu
  3. 03What would make it a 10?maoniinapohusika tu
  4. 04What disappointed you?maoniinapohusika tu
  5. 05May we follow up with you?ndiyo / hapana
  6. 06Your namejibu fupi
  7. 07Your phone numbersimu
  8. 08Your email, for a written replybarua pepe

Maswali yanaonekana kwa wanaohusika tu: anayekupa alama ya chini anaulizwa nini kilienda vibaya.

Zaidi: uzoefu wa mteja

NPS baada ya kununua au ziaraNPS kwa tukio moja, na namba ya oda au ziara kutoka kwenye kiungo.CSAT baada ya msaadaHutumwa tiketi ya msaada ikifungwa: umeridhika? imetatuliwa? ukadiriaji wa mhudumu.Juhudi ya mteja (CES)“Ilikuwa rahisi kiasi gani?” baada ya kujisajili, kulipa, kurejesha au kuomba msaada.Sababu ya kuachaKwa nini wateja wanaondoka, na nini kingewarudisha.Ukaguzi wa mwanzoBaada ya wiki au mwezi: wateja wapya wanapata thamani, na nini kinawazuia?Kushinda/kupotezaWaulize wateja watarajiwa kwa nini walikuchagua, au hawakukuchagua: bei, vipengele, imani, wakati.