← Uzoefu wa mteja
Sababu ya kuacha
Kwa nini wateja wanaondoka, na nini kingewarudisha.
Maswali
- 01Main reason for leavingchaguo moja
- 02Which provider are you moving to?jibu fupiinapohusika tu
- 03Tell us moremaoni
- 04Would anything bring you back?chaguo moja
Maswali yanaonekana kwa wanaohusika tu: anayekupa alama ya chini anaulizwa nini kilienda vibaya.
Zaidi: uzoefu wa mteja
NPS (uhusiano)Swali la kawaida la Net Promoter pamoja na “kwa nini”, hutumwa kila robo mwaka kwa wateja wote.NPS baada ya kununua au ziaraNPS kwa tukio moja, na namba ya oda au ziara kutoka kwenye kiungo.CSAT baada ya msaadaHutumwa tiketi ya msaada ikifungwa: umeridhika? imetatuliwa? ukadiriaji wa mhudumu.Juhudi ya mteja (CES)“Ilikuwa rahisi kiasi gani?” baada ya kujisajili, kulipa, kurejesha au kuomba msaada.Ukaguzi wa mwanzoBaada ya wiki au mwezi: wateja wapya wanapata thamani, na nini kinawazuia?Kushinda/kupotezaWaulize wateja watarajiwa kwa nini walikuchagua, au hawakukuchagua: bei, vipengele, imani, wakati.