← Karanasan ng customer
Win/loss survey
Tanungin ang mga prospect kung bakit ka nila pinili, o hindi: presyo, feature, tiwala, timing.
Ang mga tanong
- 01Did you choose us?isang pili
- 02Put these in order of importance to youranggo
- 03What decided it?komento
Iba pa para sa karanasan ng customer
NPS (relationship)Ang klasikong Net Promoter na tanong na may “bakit”, ipinapadala kada quarter sa lahat ng customer.NPS pagkatapos bumili o bumisitaNPS para sa isang transaksyon, na may order o visit ID mula sa link.CSAT pagkatapos ng supportIpinapadala kapag sarado na ang support ticket: nasiyahan? naayos? rating ng agent.Customer effort (CES)“Gaano kadali ito?” pagkatapos mag-sign up, magbayad, mag-return o humingi ng tulong.Dahilan ng pagkanselaBakit umaalis ang customer, at ano ang maaaring magbalik sa kanila.Check-in sa onboardingPagkalipas ng isang linggo o buwan: may napapala ba ang bagong customer, at ano ang humahadlang?