← Karanasan ng customer
Customer effort (CES)
“Gaano kadali ito?” pagkatapos mag-sign up, magbayad, mag-return o humingi ng tulong.
Ang mga tanong
- 01How easy was it to get what you needed today?kadalian
- 02What was the hardest part?komento
Iba pa para sa karanasan ng customer
NPS (relationship)Ang klasikong Net Promoter na tanong na may “bakit”, ipinapadala kada quarter sa lahat ng customer.NPS pagkatapos bumili o bumisitaNPS para sa isang transaksyon, na may order o visit ID mula sa link.CSAT pagkatapos ng supportIpinapadala kapag sarado na ang support ticket: nasiyahan? naayos? rating ng agent.Dahilan ng pagkanselaBakit umaalis ang customer, at ano ang maaaring magbalik sa kanila.Check-in sa onboardingPagkalipas ng isang linggo o buwan: may napapala ba ang bagong customer, at ano ang humahadlang?Win/loss surveyTanungin ang mga prospect kung bakit ka nila pinili, o hindi: presyo, feature, tiwala, timing.