← Karanasan ng customer
Dahilan ng pagkansela
Bakit umaalis ang customer, at ano ang maaaring magbalik sa kanila.
Ang mga tanong
- 01Main reason for leavingisang pili
- 02Which provider are you moving to?maikling sagotkung may kinalaman lang
- 03Tell us morekomento
- 04Would anything bring you back?isang pili
Lumalabas lang ang mga tanong sa mga taong para sa kanila: ang nagbigay ng mababang marka ay tatanungin kung ano ang naging mali.
Iba pa para sa karanasan ng customer
NPS (relationship)Ang klasikong Net Promoter na tanong na may “bakit”, ipinapadala kada quarter sa lahat ng customer.NPS pagkatapos bumili o bumisitaNPS para sa isang transaksyon, na may order o visit ID mula sa link.CSAT pagkatapos ng supportIpinapadala kapag sarado na ang support ticket: nasiyahan? naayos? rating ng agent.Customer effort (CES)“Gaano kadali ito?” pagkatapos mag-sign up, magbayad, mag-return o humingi ng tulong.Check-in sa onboardingPagkalipas ng isang linggo o buwan: may napapala ba ang bagong customer, at ano ang humahadlang?Win/loss surveyTanungin ang mga prospect kung bakit ka nila pinili, o hindi: presyo, feature, tiwala, timing.