← Karanasan ng customer
NPS pagkatapos bumili o bumisita
NPS para sa isang transaksyon, na may order o visit ID mula sa link.
Ang mga tanong
- 01Based on this experience, how likely are you to recommend us?rekomenda 0–10
- 02What mattered most?maraming pili
- 03Anything to add?komento
Iba pa para sa karanasan ng customer
NPS (relationship)Ang klasikong Net Promoter na tanong na may “bakit”, ipinapadala kada quarter sa lahat ng customer.CSAT pagkatapos ng supportIpinapadala kapag sarado na ang support ticket: nasiyahan? naayos? rating ng agent.Customer effort (CES)“Gaano kadali ito?” pagkatapos mag-sign up, magbayad, mag-return o humingi ng tulong.Dahilan ng pagkanselaBakit umaalis ang customer, at ano ang maaaring magbalik sa kanila.Check-in sa onboardingPagkalipas ng isang linggo o buwan: may napapala ba ang bagong customer, at ano ang humahadlang?Win/loss surveyTanungin ang mga prospect kung bakit ka nila pinili, o hindi: presyo, feature, tiwala, timing.