← Karanasan ng customer
CSAT pagkatapos ng support
Ipinapadala kapag sarado na ang support ticket: nasiyahan? naayos? rating ng agent.
Ang mga tanong
- 01How satisfied are you with the support you got?kasiyahan
- 02Was your issue resolved?isang pili
- 03How was the person who helped you?rating
- 04What is still not right?komento
- 05May we reopen your request and call you?oo / hindi
- 06Your namemaikling sagot
- 07Your phone numbertelepono
- 08Your email, for a written replyemail
Lumalabas lang ang mga tanong sa mga taong para sa kanila: ang nagbigay ng mababang marka ay tatanungin kung ano ang naging mali.
Iba pa para sa karanasan ng customer
NPS (relationship)Ang klasikong Net Promoter na tanong na may “bakit”, ipinapadala kada quarter sa lahat ng customer.NPS pagkatapos bumili o bumisitaNPS para sa isang transaksyon, na may order o visit ID mula sa link.Customer effort (CES)“Gaano kadali ito?” pagkatapos mag-sign up, magbayad, mag-return o humingi ng tulong.Dahilan ng pagkanselaBakit umaalis ang customer, at ano ang maaaring magbalik sa kanila.Check-in sa onboardingPagkalipas ng isang linggo o buwan: may napapala ba ang bagong customer, at ano ang humahadlang?Win/loss surveyTanungin ang mga prospect kung bakit ka nila pinili, o hindi: presyo, feature, tiwala, timing.