← Karanasan ng customer
Check-in sa onboarding
Pagkalipas ng isang linggo o buwan: may napapala ba ang bagong customer, at ano ang humahadlang?
Ang mga tanong
- 01How much value are you getting so far?iskala
- 02Is anything in the way?maraming pili
- 03Would a short call with our team help?oo / hindi
- 04Anything else?komento
Iba pa para sa karanasan ng customer
NPS (relationship)Ang klasikong Net Promoter na tanong na may “bakit”, ipinapadala kada quarter sa lahat ng customer.NPS pagkatapos bumili o bumisitaNPS para sa isang transaksyon, na may order o visit ID mula sa link.CSAT pagkatapos ng supportIpinapadala kapag sarado na ang support ticket: nasiyahan? naayos? rating ng agent.Customer effort (CES)“Gaano kadali ito?” pagkatapos mag-sign up, magbayad, mag-return o humingi ng tulong.Dahilan ng pagkanselaBakit umaalis ang customer, at ano ang maaaring magbalik sa kanila.Win/loss surveyTanungin ang mga prospect kung bakit ka nila pinili, o hindi: presyo, feature, tiwala, timing.