← Karanasan ng customer
NPS (relationship)
Ang klasikong Net Promoter na tanong na may “bakit”, ipinapadala kada quarter sa lahat ng customer.
Ang mga tanong
- 01How likely are you to recommend us to a friend or colleague?rekomenda 0–10
- 02What do you value most about us?komentokung may kinalaman lang
- 03What would make it a 10?komentokung may kinalaman lang
- 04What disappointed you?komentokung may kinalaman lang
- 05May we follow up with you?oo / hindi
- 06Your namemaikling sagot
- 07Your phone numbertelepono
- 08Your email, for a written replyemail
Lumalabas lang ang mga tanong sa mga taong para sa kanila: ang nagbigay ng mababang marka ay tatanungin kung ano ang naging mali.
Iba pa para sa karanasan ng customer
NPS pagkatapos bumili o bumisitaNPS para sa isang transaksyon, na may order o visit ID mula sa link.CSAT pagkatapos ng supportIpinapadala kapag sarado na ang support ticket: nasiyahan? naayos? rating ng agent.Customer effort (CES)“Gaano kadali ito?” pagkatapos mag-sign up, magbayad, mag-return o humingi ng tulong.Dahilan ng pagkanselaBakit umaalis ang customer, at ano ang maaaring magbalik sa kanila.Check-in sa onboardingPagkalipas ng isang linggo o buwan: may napapala ba ang bagong customer, at ano ang humahadlang?Win/loss surveyTanungin ang mga prospect kung bakit ka nila pinili, o hindi: presyo, feature, tiwala, timing.