← Pengalaman pelanggan
NPS setelah pembelian atau kunjungan
NPS untuk satu interaksi, dengan ID pesanan atau kunjungan dari tautan.
Pertanyaannya
- 01Based on this experience, how likely are you to recommend us?rekomendasi 0–10
- 02What mattered most?beberapa pilihan
- 03Anything to add?komentar
Lainnya untuk pengalaman pelanggan
NPS (hubungan)Pertanyaan Net Promoter klasik dengan “mengapa”, dikirim setiap kuartal ke semua pelanggan.CSAT setelah dukunganDikirim saat tiket dukungan ditutup: puas? terselesaikan? penilaian petugas.Upaya pelanggan (CES)“Seberapa mudah?” setelah mendaftar, membayar, retur, atau permintaan bantuan.Alasan berhentiMengapa pelanggan pergi, dan apa yang bisa membuat mereka kembali.Cek onboardingSetelah seminggu atau sebulan: apakah pelanggan baru mendapat manfaat, dan apa yang menghambat?Survei menang/kalahTanyakan calon pelanggan kenapa memilih Anda, atau tidak: harga, fitur, kepercayaan, waktu.