← Pengalaman pelanggan
CSAT setelah dukungan
Dikirim saat tiket dukungan ditutup: puas? terselesaikan? penilaian petugas.
Pertanyaannya
- 01How satisfied are you with the support you got?kepuasan
- 02Was your issue resolved?satu pilihan
- 03How was the person who helped you?penilaian
- 04What is still not right?komentar
- 05May we reopen your request and call you?ya / tidak
- 06Your namejawaban singkat
- 07Your phone numbertelepon
- 08Your email, for a written replyemail
Pertanyaan hanya muncul bagi yang relevan: orang yang memberi nilai rendah ditanya apa yang salah.
Lainnya untuk pengalaman pelanggan
NPS (hubungan)Pertanyaan Net Promoter klasik dengan “mengapa”, dikirim setiap kuartal ke semua pelanggan.NPS setelah pembelian atau kunjunganNPS untuk satu interaksi, dengan ID pesanan atau kunjungan dari tautan.Upaya pelanggan (CES)“Seberapa mudah?” setelah mendaftar, membayar, retur, atau permintaan bantuan.Alasan berhentiMengapa pelanggan pergi, dan apa yang bisa membuat mereka kembali.Cek onboardingSetelah seminggu atau sebulan: apakah pelanggan baru mendapat manfaat, dan apa yang menghambat?Survei menang/kalahTanyakan calon pelanggan kenapa memilih Anda, atau tidak: harga, fitur, kepercayaan, waktu.