← Pengalaman pelanggan
Cek onboarding
Setelah seminggu atau sebulan: apakah pelanggan baru mendapat manfaat, dan apa yang menghambat?
Pertanyaannya
- 01How much value are you getting so far?skala
- 02Is anything in the way?beberapa pilihan
- 03Would a short call with our team help?ya / tidak
- 04Anything else?komentar
Lainnya untuk pengalaman pelanggan
NPS (hubungan)Pertanyaan Net Promoter klasik dengan “mengapa”, dikirim setiap kuartal ke semua pelanggan.NPS setelah pembelian atau kunjunganNPS untuk satu interaksi, dengan ID pesanan atau kunjungan dari tautan.CSAT setelah dukunganDikirim saat tiket dukungan ditutup: puas? terselesaikan? penilaian petugas.Upaya pelanggan (CES)“Seberapa mudah?” setelah mendaftar, membayar, retur, atau permintaan bantuan.Alasan berhentiMengapa pelanggan pergi, dan apa yang bisa membuat mereka kembali.Survei menang/kalahTanyakan calon pelanggan kenapa memilih Anda, atau tidak: harga, fitur, kepercayaan, waktu.