← Pengalaman pelanggan
Upaya pelanggan (CES)
“Seberapa mudah?” setelah mendaftar, membayar, retur, atau permintaan bantuan.
Pertanyaannya
- 01How easy was it to get what you needed today?kemudahan
- 02What was the hardest part?komentar
Lainnya untuk pengalaman pelanggan
NPS (hubungan)Pertanyaan Net Promoter klasik dengan “mengapa”, dikirim setiap kuartal ke semua pelanggan.NPS setelah pembelian atau kunjunganNPS untuk satu interaksi, dengan ID pesanan atau kunjungan dari tautan.CSAT setelah dukunganDikirim saat tiket dukungan ditutup: puas? terselesaikan? penilaian petugas.Alasan berhentiMengapa pelanggan pergi, dan apa yang bisa membuat mereka kembali.Cek onboardingSetelah seminggu atau sebulan: apakah pelanggan baru mendapat manfaat, dan apa yang menghambat?Survei menang/kalahTanyakan calon pelanggan kenapa memilih Anda, atau tidak: harga, fitur, kepercayaan, waktu.