← Pengalaman pelanggan
Survei menang/kalah
Tanyakan calon pelanggan kenapa memilih Anda, atau tidak: harga, fitur, kepercayaan, waktu.
Pertanyaannya
- 01Did you choose us?satu pilihan
- 02Put these in order of importance to youperingkat
- 03What decided it?komentar
Lainnya untuk pengalaman pelanggan
NPS (hubungan)Pertanyaan Net Promoter klasik dengan “mengapa”, dikirim setiap kuartal ke semua pelanggan.NPS setelah pembelian atau kunjunganNPS untuk satu interaksi, dengan ID pesanan atau kunjungan dari tautan.CSAT setelah dukunganDikirim saat tiket dukungan ditutup: puas? terselesaikan? penilaian petugas.Upaya pelanggan (CES)“Seberapa mudah?” setelah mendaftar, membayar, retur, atau permintaan bantuan.Alasan berhentiMengapa pelanggan pergi, dan apa yang bisa membuat mereka kembali.Cek onboardingSetelah seminggu atau sebulan: apakah pelanggan baru mendapat manfaat, dan apa yang menghambat?