← Pengalaman pelanggan
Alasan berhenti
Mengapa pelanggan pergi, dan apa yang bisa membuat mereka kembali.
Pertanyaannya
- 01Main reason for leavingsatu pilihan
- 02Which provider are you moving to?jawaban singkathanya jika relevan
- 03Tell us morekomentar
- 04Would anything bring you back?satu pilihan
Pertanyaan hanya muncul bagi yang relevan: orang yang memberi nilai rendah ditanya apa yang salah.
Lainnya untuk pengalaman pelanggan
NPS (hubungan)Pertanyaan Net Promoter klasik dengan “mengapa”, dikirim setiap kuartal ke semua pelanggan.NPS setelah pembelian atau kunjunganNPS untuk satu interaksi, dengan ID pesanan atau kunjungan dari tautan.CSAT setelah dukunganDikirim saat tiket dukungan ditutup: puas? terselesaikan? penilaian petugas.Upaya pelanggan (CES)“Seberapa mudah?” setelah mendaftar, membayar, retur, atau permintaan bantuan.Cek onboardingSetelah seminggu atau sebulan: apakah pelanggan baru mendapat manfaat, dan apa yang menghambat?Survei menang/kalahTanyakan calon pelanggan kenapa memilih Anda, atau tidak: harga, fitur, kepercayaan, waktu.