← Pengalaman pelanggan
NPS (hubungan)
Pertanyaan Net Promoter klasik dengan “mengapa”, dikirim setiap kuartal ke semua pelanggan.
Pertanyaannya
- 01How likely are you to recommend us to a friend or colleague?rekomendasi 0–10
- 02What do you value most about us?komentarhanya jika relevan
- 03What would make it a 10?komentarhanya jika relevan
- 04What disappointed you?komentarhanya jika relevan
- 05May we follow up with you?ya / tidak
- 06Your namejawaban singkat
- 07Your phone numbertelepon
- 08Your email, for a written replyemail
Pertanyaan hanya muncul bagi yang relevan: orang yang memberi nilai rendah ditanya apa yang salah.
Lainnya untuk pengalaman pelanggan
NPS setelah pembelian atau kunjunganNPS untuk satu interaksi, dengan ID pesanan atau kunjungan dari tautan.CSAT setelah dukunganDikirim saat tiket dukungan ditutup: puas? terselesaikan? penilaian petugas.Upaya pelanggan (CES)“Seberapa mudah?” setelah mendaftar, membayar, retur, atau permintaan bantuan.Alasan berhentiMengapa pelanggan pergi, dan apa yang bisa membuat mereka kembali.Cek onboardingSetelah seminggu atau sebulan: apakah pelanggan baru mendapat manfaat, dan apa yang menghambat?Survei menang/kalahTanyakan calon pelanggan kenapa memilih Anda, atau tidak: harga, fitur, kepercayaan, waktu.