→ گاہک کا تجربہ
جیت/ہار سروے
ممکنہ گاہکوں سے پوچھیں انہوں نے آپ کو کیوں چنا یا نہیں چنا: قیمت، فیچرز، بھروسا، وقت۔
سوالات
- 01Did you choose us?ایک انتخاب
- 02Put these in order of importance to youدرجہ بندی
- 03What decided it?تبصرہ
گاہک کا تجربہ کے لیے مزید
NPS (تعلق)کلاسک Net Promoter سوال "کیوں" کے ساتھ، ہر سہ ماہی تمام گاہکوں کو بھیجا جاتا ہے۔خریداری یا وزٹ کے بعد NPSایک لین دین سے جڑا NPS، لنک سے آرڈر یا وزٹ id کے ساتھ۔سپورٹ کے بعد CSATسپورٹ ٹکٹ بند ہونے پر بھیجا جاتا ہے: مطمئن؟ حل ہوا؟ ایجنٹ ریٹنگ۔گاہک کی کوشش (CES)"کتنا آسان تھا؟" سائن اَپ، ادائیگی، واپسی یا سپورٹ درخواست کے بعد۔منسوخی کی وجہگاہک کیوں چھوڑ جاتے ہیں، اور کیا انہیں واپس لا سکتا ہے۔آن بورڈنگ چیک اِنایک ہفتے یا مہینے بعد: کیا نئے گاہکوں کو فائدہ ہو رہا ہے، اور رکاوٹ کیا ہے؟