→ گاہک کا تجربہ
گاہک کی کوشش (CES)
"کتنا آسان تھا؟" سائن اَپ، ادائیگی، واپسی یا سپورٹ درخواست کے بعد۔
سوالات
- 01How easy was it to get what you needed today?آسانی
- 02What was the hardest part?تبصرہ
گاہک کا تجربہ کے لیے مزید
NPS (تعلق)کلاسک Net Promoter سوال "کیوں" کے ساتھ، ہر سہ ماہی تمام گاہکوں کو بھیجا جاتا ہے۔خریداری یا وزٹ کے بعد NPSایک لین دین سے جڑا NPS، لنک سے آرڈر یا وزٹ id کے ساتھ۔سپورٹ کے بعد CSATسپورٹ ٹکٹ بند ہونے پر بھیجا جاتا ہے: مطمئن؟ حل ہوا؟ ایجنٹ ریٹنگ۔منسوخی کی وجہگاہک کیوں چھوڑ جاتے ہیں، اور کیا انہیں واپس لا سکتا ہے۔آن بورڈنگ چیک اِنایک ہفتے یا مہینے بعد: کیا نئے گاہکوں کو فائدہ ہو رہا ہے، اور رکاوٹ کیا ہے؟جیت/ہار سروےممکنہ گاہکوں سے پوچھیں انہوں نے آپ کو کیوں چنا یا نہیں چنا: قیمت، فیچرز، بھروسا، وقت۔