→ گاہک کا تجربہ
منسوخی کی وجہ
گاہک کیوں چھوڑ جاتے ہیں، اور کیا انہیں واپس لا سکتا ہے۔
سوالات
- 01Main reason for leavingایک انتخاب
- 02Which provider are you moving to?مختصر جوابصرف متعلقہ ہونے پر
- 03Tell us moreتبصرہ
- 04Would anything bring you back?ایک انتخاب
سوالات صرف انہی لوگوں کو دکھتے ہیں جن پر لاگو ہوں: جو آپ کو کم ریٹنگ دے، اس سے پوچھا جاتا ہے کہ کیا غلط ہوا۔
گاہک کا تجربہ کے لیے مزید
NPS (تعلق)کلاسک Net Promoter سوال "کیوں" کے ساتھ، ہر سہ ماہی تمام گاہکوں کو بھیجا جاتا ہے۔خریداری یا وزٹ کے بعد NPSایک لین دین سے جڑا NPS، لنک سے آرڈر یا وزٹ id کے ساتھ۔سپورٹ کے بعد CSATسپورٹ ٹکٹ بند ہونے پر بھیجا جاتا ہے: مطمئن؟ حل ہوا؟ ایجنٹ ریٹنگ۔گاہک کی کوشش (CES)"کتنا آسان تھا؟" سائن اَپ، ادائیگی، واپسی یا سپورٹ درخواست کے بعد۔آن بورڈنگ چیک اِنایک ہفتے یا مہینے بعد: کیا نئے گاہکوں کو فائدہ ہو رہا ہے، اور رکاوٹ کیا ہے؟جیت/ہار سروےممکنہ گاہکوں سے پوچھیں انہوں نے آپ کو کیوں چنا یا نہیں چنا: قیمت، فیچرز، بھروسا، وقت۔