→ گاہک کا تجربہ
NPS (تعلق)
کلاسک Net Promoter سوال "کیوں" کے ساتھ، ہر سہ ماہی تمام گاہکوں کو بھیجا جاتا ہے۔
سوالات
- 01How likely are you to recommend us to a friend or colleague?0–10 سفارش
- 02What do you value most about us?تبصرہصرف متعلقہ ہونے پر
- 03What would make it a 10?تبصرہصرف متعلقہ ہونے پر
- 04What disappointed you?تبصرہصرف متعلقہ ہونے پر
- 05May we follow up with you?ہاں / نہیں
- 06Your nameمختصر جواب
- 07Your phone numberفون
- 08Your email, for a written replyای میل
سوالات صرف انہی لوگوں کو دکھتے ہیں جن پر لاگو ہوں: جو آپ کو کم ریٹنگ دے، اس سے پوچھا جاتا ہے کہ کیا غلط ہوا۔
گاہک کا تجربہ کے لیے مزید
خریداری یا وزٹ کے بعد NPSایک لین دین سے جڑا NPS، لنک سے آرڈر یا وزٹ id کے ساتھ۔سپورٹ کے بعد CSATسپورٹ ٹکٹ بند ہونے پر بھیجا جاتا ہے: مطمئن؟ حل ہوا؟ ایجنٹ ریٹنگ۔گاہک کی کوشش (CES)"کتنا آسان تھا؟" سائن اَپ، ادائیگی، واپسی یا سپورٹ درخواست کے بعد۔منسوخی کی وجہگاہک کیوں چھوڑ جاتے ہیں، اور کیا انہیں واپس لا سکتا ہے۔آن بورڈنگ چیک اِنایک ہفتے یا مہینے بعد: کیا نئے گاہکوں کو فائدہ ہو رہا ہے، اور رکاوٹ کیا ہے؟جیت/ہار سروےممکنہ گاہکوں سے پوچھیں انہوں نے آپ کو کیوں چنا یا نہیں چنا: قیمت، فیچرز، بھروسا، وقت۔