→ گاہک کا تجربہ
سپورٹ کے بعد CSAT
سپورٹ ٹکٹ بند ہونے پر بھیجا جاتا ہے: مطمئن؟ حل ہوا؟ ایجنٹ ریٹنگ۔
سوالات
- 01How satisfied are you with the support you got?اطمینان
- 02Was your issue resolved?ایک انتخاب
- 03How was the person who helped you?ریٹنگ
- 04What is still not right?تبصرہ
- 05May we reopen your request and call you?ہاں / نہیں
- 06Your nameمختصر جواب
- 07Your phone numberفون
- 08Your email, for a written replyای میل
سوالات صرف انہی لوگوں کو دکھتے ہیں جن پر لاگو ہوں: جو آپ کو کم ریٹنگ دے، اس سے پوچھا جاتا ہے کہ کیا غلط ہوا۔
گاہک کا تجربہ کے لیے مزید
NPS (تعلق)کلاسک Net Promoter سوال "کیوں" کے ساتھ، ہر سہ ماہی تمام گاہکوں کو بھیجا جاتا ہے۔خریداری یا وزٹ کے بعد NPSایک لین دین سے جڑا NPS، لنک سے آرڈر یا وزٹ id کے ساتھ۔گاہک کی کوشش (CES)"کتنا آسان تھا؟" سائن اَپ، ادائیگی، واپسی یا سپورٹ درخواست کے بعد۔منسوخی کی وجہگاہک کیوں چھوڑ جاتے ہیں، اور کیا انہیں واپس لا سکتا ہے۔آن بورڈنگ چیک اِنایک ہفتے یا مہینے بعد: کیا نئے گاہکوں کو فائدہ ہو رہا ہے، اور رکاوٹ کیا ہے؟جیت/ہار سروےممکنہ گاہکوں سے پوچھیں انہوں نے آپ کو کیوں چنا یا نہیں چنا: قیمت، فیچرز، بھروسا، وقت۔