→ گاہک کا تجربہ
آن بورڈنگ چیک اِن
ایک ہفتے یا مہینے بعد: کیا نئے گاہکوں کو فائدہ ہو رہا ہے، اور رکاوٹ کیا ہے؟
سوالات
- 01How much value are you getting so far?پیمانہ
- 02Is anything in the way?کئی انتخاب
- 03Would a short call with our team help?ہاں / نہیں
- 04Anything else?تبصرہ
گاہک کا تجربہ کے لیے مزید
NPS (تعلق)کلاسک Net Promoter سوال "کیوں" کے ساتھ، ہر سہ ماہی تمام گاہکوں کو بھیجا جاتا ہے۔خریداری یا وزٹ کے بعد NPSایک لین دین سے جڑا NPS، لنک سے آرڈر یا وزٹ id کے ساتھ۔سپورٹ کے بعد CSATسپورٹ ٹکٹ بند ہونے پر بھیجا جاتا ہے: مطمئن؟ حل ہوا؟ ایجنٹ ریٹنگ۔گاہک کی کوشش (CES)"کتنا آسان تھا؟" سائن اَپ، ادائیگی، واپسی یا سپورٹ درخواست کے بعد۔منسوخی کی وجہگاہک کیوں چھوڑ جاتے ہیں، اور کیا انہیں واپس لا سکتا ہے۔جیت/ہار سروےممکنہ گاہکوں سے پوچھیں انہوں نے آپ کو کیوں چنا یا نہیں چنا: قیمت، فیچرز، بھروسا، وقت۔