← Kundupplevelse
Vunnet/förlorat-enkät
Fråga potentiella kunder varför de valde dig, eller inte: pris, funktioner, förtroende, tajming.
Frågorna
- 01Did you choose us?ett val
- 02Put these in order of importance to yourangordning
- 03What decided it?kommentar
Mer för kundupplevelse
NPS (relation)Den klassiska Net Promoter-frågan med ett ”varför”, skickad varje kvartal till alla kunder.NPS efter ett köp eller besökNPS kopplat till en enskild kontakt, med order- eller besöks-id från länken.CSAT efter supportSkickas när ett supportärende stängs: nöjd? löst? betyg på handläggaren.Kundansträngning (CES)”Hur enkelt var det?” efter registrering, en betalning, en retur eller ett supportärende.Orsak till uppsägningVarför kunder lämnar, och vad som kan få dem tillbaka.Avstämning efter startEfter en vecka eller en månad: får nya kunder ut något, och vad står i vägen?