← Kundupplevelse
Orsak till uppsägning
Varför kunder lämnar, och vad som kan få dem tillbaka.
Frågorna
- 01Main reason for leavingett val
- 02Which provider are you moving to?kort svarbara om relevant
- 03Tell us morekommentar
- 04Would anything bring you back?ett val
Frågor visas bara för dem de gäller: den som ger ett lågt betyg får frågan vad som gick fel.
Mer för kundupplevelse
NPS (relation)Den klassiska Net Promoter-frågan med ett ”varför”, skickad varje kvartal till alla kunder.NPS efter ett köp eller besökNPS kopplat till en enskild kontakt, med order- eller besöks-id från länken.CSAT efter supportSkickas när ett supportärende stängs: nöjd? löst? betyg på handläggaren.Kundansträngning (CES)”Hur enkelt var det?” efter registrering, en betalning, en retur eller ett supportärende.Avstämning efter startEfter en vecka eller en månad: får nya kunder ut något, och vad står i vägen?Vunnet/förlorat-enkätFråga potentiella kunder varför de valde dig, eller inte: pris, funktioner, förtroende, tajming.