← Kundupplevelse
NPS efter ett köp eller besök
NPS kopplat till en enskild kontakt, med order- eller besöks-id från länken.
Frågorna
- 01Based on this experience, how likely are you to recommend us?0–10 rekommendera
- 02What mattered most?flera val
- 03Anything to add?kommentar
Mer för kundupplevelse
NPS (relation)Den klassiska Net Promoter-frågan med ett ”varför”, skickad varje kvartal till alla kunder.CSAT efter supportSkickas när ett supportärende stängs: nöjd? löst? betyg på handläggaren.Kundansträngning (CES)”Hur enkelt var det?” efter registrering, en betalning, en retur eller ett supportärende.Orsak till uppsägningVarför kunder lämnar, och vad som kan få dem tillbaka.Avstämning efter startEfter en vecka eller en månad: får nya kunder ut något, och vad står i vägen?Vunnet/förlorat-enkätFråga potentiella kunder varför de valde dig, eller inte: pris, funktioner, förtroende, tajming.