← Kundupplevelse
CSAT efter support
Skickas när ett supportärende stängs: nöjd? löst? betyg på handläggaren.
Frågorna
- 01How satisfied are you with the support you got?nöjdhet
- 02Was your issue resolved?ett val
- 03How was the person who helped you?betyg
- 04What is still not right?kommentar
- 05May we reopen your request and call you?ja / nej
- 06Your namekort svar
- 07Your phone numbertelefon
- 08Your email, for a written replye-post
Frågor visas bara för dem de gäller: den som ger ett lågt betyg får frågan vad som gick fel.
Mer för kundupplevelse
NPS (relation)Den klassiska Net Promoter-frågan med ett ”varför”, skickad varje kvartal till alla kunder.NPS efter ett köp eller besökNPS kopplat till en enskild kontakt, med order- eller besöks-id från länken.Kundansträngning (CES)”Hur enkelt var det?” efter registrering, en betalning, en retur eller ett supportärende.Orsak till uppsägningVarför kunder lämnar, och vad som kan få dem tillbaka.Avstämning efter startEfter en vecka eller en månad: får nya kunder ut något, och vad står i vägen?Vunnet/förlorat-enkätFråga potentiella kunder varför de valde dig, eller inte: pris, funktioner, förtroende, tajming.