← Kundupplevelse
Kundansträngning (CES)
”Hur enkelt var det?” efter registrering, en betalning, en retur eller ett supportärende.
Frågorna
- 01How easy was it to get what you needed today?enkelhet
- 02What was the hardest part?kommentar
Mer för kundupplevelse
NPS (relation)Den klassiska Net Promoter-frågan med ett ”varför”, skickad varje kvartal till alla kunder.NPS efter ett köp eller besökNPS kopplat till en enskild kontakt, med order- eller besöks-id från länken.CSAT efter supportSkickas när ett supportärende stängs: nöjd? löst? betyg på handläggaren.Orsak till uppsägningVarför kunder lämnar, och vad som kan få dem tillbaka.Avstämning efter startEfter en vecka eller en månad: får nya kunder ut något, och vad står i vägen?Vunnet/förlorat-enkätFråga potentiella kunder varför de valde dig, eller inte: pris, funktioner, förtroende, tajming.