← Kundupplevelse
Avstämning efter start
Efter en vecka eller en månad: får nya kunder ut något, och vad står i vägen?
Frågorna
- 01How much value are you getting so far?skala
- 02Is anything in the way?flera val
- 03Would a short call with our team help?ja / nej
- 04Anything else?kommentar
Mer för kundupplevelse
NPS (relation)Den klassiska Net Promoter-frågan med ett ”varför”, skickad varje kvartal till alla kunder.NPS efter ett köp eller besökNPS kopplat till en enskild kontakt, med order- eller besöks-id från länken.CSAT efter supportSkickas när ett supportärende stängs: nöjd? löst? betyg på handläggaren.Kundansträngning (CES)”Hur enkelt var det?” efter registrering, en betalning, en retur eller ett supportärende.Orsak till uppsägningVarför kunder lämnar, och vad som kan få dem tillbaka.Vunnet/förlorat-enkätFråga potentiella kunder varför de valde dig, eller inte: pris, funktioner, förtroende, tajming.