← Kundupplevelse
NPS (relation)
Den klassiska Net Promoter-frågan med ett ”varför”, skickad varje kvartal till alla kunder.
Frågorna
- 01How likely are you to recommend us to a friend or colleague?0–10 rekommendera
- 02What do you value most about us?kommentarbara om relevant
- 03What would make it a 10?kommentarbara om relevant
- 04What disappointed you?kommentarbara om relevant
- 05May we follow up with you?ja / nej
- 06Your namekort svar
- 07Your phone numbertelefon
- 08Your email, for a written replye-post
Frågor visas bara för dem de gäller: den som ger ett lågt betyg får frågan vad som gick fel.
Mer för kundupplevelse
NPS efter ett köp eller besökNPS kopplat till en enskild kontakt, med order- eller besöks-id från länken.CSAT efter supportSkickas när ett supportärende stängs: nöjd? löst? betyg på handläggaren.Kundansträngning (CES)”Hur enkelt var det?” efter registrering, en betalning, en retur eller ett supportärende.Orsak till uppsägningVarför kunder lämnar, och vad som kan få dem tillbaka.Avstämning efter startEfter en vecka eller en månad: får nya kunder ut något, och vad står i vägen?Vunnet/förlorat-enkätFråga potentiella kunder varför de valde dig, eller inte: pris, funktioner, förtroende, tajming.