← Doświadczenia klientów
Wygrane i przegrane
Zapytaj potencjalnych klientów, dlaczego Cię wybrali lub nie: cena, funkcje, zaufanie, moment.
Pytania
- 01Did you choose us?jeden wybór
- 02Put these in order of importance to youranking
- 03What decided it?komentarz
Więcej: doświadczenia klientów
NPS (relacyjny)Klasyczne pytanie Net Promoter z „dlaczego”, wysyłane co kwartał do wszystkich klientów.NPS po zakupie lub wizycieNPS dotyczący jednej interakcji, z numerem zamówienia lub wizyty z linku.CSAT po kontakcie z pomocąWysyłana po zamknięciu zgłoszenia: zadowolony? rozwiązane? ocena konsultanta.Wysiłek klienta (CES)„Jak łatwo było?” po rejestracji, płatności, zwrocie lub zgłoszeniu do pomocy.Powód rezygnacjiDlaczego klienci odchodzą i co mogłoby ich przyciągnąć z powrotem.Kontrola po wdrożeniuPo tygodniu lub miesiącu: czy nowi klienci mają z tego korzyść i co im przeszkadza?