← Doświadczenia klientów
Powód rezygnacji
Dlaczego klienci odchodzą i co mogłoby ich przyciągnąć z powrotem.
Pytania
- 01Main reason for leavingjeden wybór
- 02Which provider are you moving to?krótka odpowiedźtylko gdy dotyczy
- 03Tell us morekomentarz
- 04Would anything bring you back?jeden wybór
Pytania widzą tylko osoby, których dotyczą: ktoś, kto daje niską ocenę, zostaje zapytany, co poszło nie tak.
Więcej: doświadczenia klientów
NPS (relacyjny)Klasyczne pytanie Net Promoter z „dlaczego”, wysyłane co kwartał do wszystkich klientów.NPS po zakupie lub wizycieNPS dotyczący jednej interakcji, z numerem zamówienia lub wizyty z linku.CSAT po kontakcie z pomocąWysyłana po zamknięciu zgłoszenia: zadowolony? rozwiązane? ocena konsultanta.Wysiłek klienta (CES)„Jak łatwo było?” po rejestracji, płatności, zwrocie lub zgłoszeniu do pomocy.Kontrola po wdrożeniuPo tygodniu lub miesiącu: czy nowi klienci mają z tego korzyść i co im przeszkadza?Wygrane i przegraneZapytaj potencjalnych klientów, dlaczego Cię wybrali lub nie: cena, funkcje, zaufanie, moment.