← Doświadczenia klientów
CSAT po kontakcie z pomocą
Wysyłana po zamknięciu zgłoszenia: zadowolony? rozwiązane? ocena konsultanta.
Pytania
- 01How satisfied are you with the support you got?zadowolenie
- 02Was your issue resolved?jeden wybór
- 03How was the person who helped you?ocena
- 04What is still not right?komentarz
- 05May we reopen your request and call you?tak / nie
- 06Your namekrótka odpowiedź
- 07Your phone numbertelefon
- 08Your email, for a written replye-mail
Pytania widzą tylko osoby, których dotyczą: ktoś, kto daje niską ocenę, zostaje zapytany, co poszło nie tak.
Więcej: doświadczenia klientów
NPS (relacyjny)Klasyczne pytanie Net Promoter z „dlaczego”, wysyłane co kwartał do wszystkich klientów.NPS po zakupie lub wizycieNPS dotyczący jednej interakcji, z numerem zamówienia lub wizyty z linku.Wysiłek klienta (CES)„Jak łatwo było?” po rejestracji, płatności, zwrocie lub zgłoszeniu do pomocy.Powód rezygnacjiDlaczego klienci odchodzą i co mogłoby ich przyciągnąć z powrotem.Kontrola po wdrożeniuPo tygodniu lub miesiącu: czy nowi klienci mają z tego korzyść i co im przeszkadza?Wygrane i przegraneZapytaj potencjalnych klientów, dlaczego Cię wybrali lub nie: cena, funkcje, zaufanie, moment.