← Doświadczenia klientów
Kontrola po wdrożeniu
Po tygodniu lub miesiącu: czy nowi klienci mają z tego korzyść i co im przeszkadza?
Pytania
- 01How much value are you getting so far?skala
- 02Is anything in the way?wielokrotny wybór
- 03Would a short call with our team help?tak / nie
- 04Anything else?komentarz
Więcej: doświadczenia klientów
NPS (relacyjny)Klasyczne pytanie Net Promoter z „dlaczego”, wysyłane co kwartał do wszystkich klientów.NPS po zakupie lub wizycieNPS dotyczący jednej interakcji, z numerem zamówienia lub wizyty z linku.CSAT po kontakcie z pomocąWysyłana po zamknięciu zgłoszenia: zadowolony? rozwiązane? ocena konsultanta.Wysiłek klienta (CES)„Jak łatwo było?” po rejestracji, płatności, zwrocie lub zgłoszeniu do pomocy.Powód rezygnacjiDlaczego klienci odchodzą i co mogłoby ich przyciągnąć z powrotem.Wygrane i przegraneZapytaj potencjalnych klientów, dlaczego Cię wybrali lub nie: cena, funkcje, zaufanie, moment.