← Doświadczenia klientów
NPS po zakupie lub wizycie
NPS dotyczący jednej interakcji, z numerem zamówienia lub wizyty z linku.
Pytania
- 01Based on this experience, how likely are you to recommend us?polecenie 0–10
- 02What mattered most?wielokrotny wybór
- 03Anything to add?komentarz
Więcej: doświadczenia klientów
NPS (relacyjny)Klasyczne pytanie Net Promoter z „dlaczego”, wysyłane co kwartał do wszystkich klientów.CSAT po kontakcie z pomocąWysyłana po zamknięciu zgłoszenia: zadowolony? rozwiązane? ocena konsultanta.Wysiłek klienta (CES)„Jak łatwo było?” po rejestracji, płatności, zwrocie lub zgłoszeniu do pomocy.Powód rezygnacjiDlaczego klienci odchodzą i co mogłoby ich przyciągnąć z powrotem.Kontrola po wdrożeniuPo tygodniu lub miesiącu: czy nowi klienci mają z tego korzyść i co im przeszkadza?Wygrane i przegraneZapytaj potencjalnych klientów, dlaczego Cię wybrali lub nie: cena, funkcje, zaufanie, moment.