← Doświadczenia klientów
Wysiłek klienta (CES)
„Jak łatwo było?” po rejestracji, płatności, zwrocie lub zgłoszeniu do pomocy.
Pytania
- 01How easy was it to get what you needed today?łatwość
- 02What was the hardest part?komentarz
Więcej: doświadczenia klientów
NPS (relacyjny)Klasyczne pytanie Net Promoter z „dlaczego”, wysyłane co kwartał do wszystkich klientów.NPS po zakupie lub wizycieNPS dotyczący jednej interakcji, z numerem zamówienia lub wizyty z linku.CSAT po kontakcie z pomocąWysyłana po zamknięciu zgłoszenia: zadowolony? rozwiązane? ocena konsultanta.Powód rezygnacjiDlaczego klienci odchodzą i co mogłoby ich przyciągnąć z powrotem.Kontrola po wdrożeniuPo tygodniu lub miesiącu: czy nowi klienci mają z tego korzyść i co im przeszkadza?Wygrane i przegraneZapytaj potencjalnych klientów, dlaczego Cię wybrali lub nie: cena, funkcje, zaufanie, moment.